سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الضمان الذهبي:

يسرنا في متجرنا تقديم الضمان الذهبي ضد التقطيع واللاق، وذلك بهدف ضمان رضا العميل وتجربة استخدام مريحة. ولكن لكي يكون الضمان عادلاً ومنصفاً للجميع، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:الشروط العامة للضمان الذهبي:1. مدة الضمان: الضمان الذهبي فعال لمدة 5 أيام فقط تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك (موعد الدخول الأول).2. لا يشمل ضعف الإنترنت لدى العميل: الضمان لا يغطي أي مشاكل ناتجة عن ضعف الإنترنت أو عدم استقراره لدى العميل (مثل: الواي فاي الضعيف، استخدام بيانات الجوال بسرعة منخفضة، أو مشاكل الشبكة المحلية). يجب أن يكون إنترنت العميل مستقراً بسرعة لا تقل عن 20 ميجا.3. يجب الإبلاغ خلال مدة الضمان: يجب على العميل الإبلاغ عن أي تقطيع أو لاق خلال الـ5 أيام الأولى من تفعيل الاشتراك. الشكاوى التي تأتي بعد انتهاء الـ5 أيام لن تُقبل.4. إثبات المشكلة: يجب تقديم دليل واضح على المشكلة (صور شاشة + فيديو قصير يوضح التقطيع + نتيجة اختبار السرعة). بدون إثبات واضح لن يُفعّل الضمان.5. الضمان يغطي فقط مشاكل السيرفر: يغطي الضمان مشاكل التقطيع أو اللاق الناتجة عن السيرفر نفسه (من جانبنا). أما المشاكل الناتجة عن:• جهاز العميل (تلف، إعدادات خاطئة، VPN قديم)• التطبيق المستخدم• الحظر من التطبيق الأصلي (Netflix, Disney… إلخ)• مشاركة الحساب مع أكثر من جهاز بشكل مفرطفلا يغطيها الضمان.6. استخدام واحد فقط: كل اشتراك له ضمان ذهبي واحد فقط. لا يمكن طلب الضمان مرة أخرى على نفس الاشتراك حتى لو تم تعويضه باشتراك جديد.7. التعويض: في حال ثبوت المشكلة من جانبنا، نقوم إما بـ:• إرجاع المبلغ كاملاً، أو• تعويض باشتراك جديد بنفس المدة (حسب اختيار العميل).8. لا ينطبق الضمان في الحالات التالية:• إذا تم اكتشاف مشاركة الحساب بطريقة غير طبيعية (أكثر من 3 أجهزة في وقت واحد مثلاً).• إذا تم تغيير كلمة المرور أو بيانات الدخول من قبل العميل.• في حالات الاشتراكات الطويلة الأجل (أكثر من شهر) بعد انتهاء الـ5 أيام.• إذا كان العميل قد استخدم الخدمة لفترة طويلة ثم طلب الضمان.9. الحق في الرفض: نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب ضمان إذا ثبت أنه يُستغل بشكل غير صحيح أو في حال تكرار الطلبات بدون مبرر.ملاحظة مهمة:الضمان الذهبي مصمم لحماية العميل الصادق الذي يواجه مشكلة فعلية من جهتنا. نحن نسعى دائماً لحل أي مشكلة بأسرع وقت، ولكن يرجى التعاون معنا بتقديم المعلومات والإثباتات المطلوبة.إذا كان لديك أي استفسار عن هذه الشروط، يمكنك مراسلتنا في أي وقت.